格力率先推行“變頻空調(diào)一年免費包換”政策

——空調(diào)行業(yè)引發(fā)新一輪服務(wù)升級

    3月1日，全球最大的家用空調(diào)生產(chǎn)商格力電器正式向消費者承諾，自2011年1月1日起，凡在國內(nèi)購買格力變頻空調(diào)的消費者，均可享受“一年免費包換”服務(wù)。

    這是中國空調(diào)企業(yè)首次推行“一年免費包換”政策。

    格力電器承諾，從2011年1月1日起，凡購買格力變頻空調(diào)的消費者，自購買之日起1年內(nèi)，因產(chǎn)品本身質(zhì)量問題，均可享受“免費包換”服務(wù)；此前實施的“家用空調(diào)整機6年免費包修”政策繼續(xù)有效。

    業(yè)內(nèi)人士表示，“一年免費包換”是格力電器產(chǎn)品質(zhì)量和售后服務(wù)超越國家標(biāo)準(zhǔn)的實力體現(xiàn)，有望帶動空調(diào)行業(yè)加速提升產(chǎn)品質(zhì)量與售后服務(wù)，對中國家電產(chǎn)業(yè)將產(chǎn)生深遠(yuǎn)影響。

    行業(yè)觀察家劉步塵認(rèn)為，格力此舉將催生新一輪的行業(yè)變革，加快變頻空調(diào)普及速度。

    早在2005年，格力電器就打破空調(diào)行業(yè)“整機一年包修，主要零部件三年包修”的國家標(biāo)準(zhǔn)，率先實施“整機六年免費包修”，引發(fā)了全行業(yè)的跟進，提升了行業(yè)整體服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)。此次，格力電器推行“變頻空調(diào)一年免費包換”政策，則是對自身的又一次超越，勢必引發(fā)新一輪的服務(wù)升級和品質(zhì)進步。

   “格力電器之所以敢屢開行業(yè)先河，率先推行‘變頻空調(diào)一年免費包換’，源于企業(yè)對消費者的社會責(zé)任和對自身技術(shù)實力、產(chǎn)品質(zhì)量的絕對自信。”格力電器總裁董明珠告訴記者，“和‘整機六年免費包修’一樣，‘一年免費包換’也是一項長期政策，絕不是短期的市場炒作。” 

    作為中國空調(diào)產(chǎn)業(yè)的領(lǐng)軍企業(yè)，格力電器用20年的發(fā)展，已經(jīng)超越了眾多百年空調(diào)企業(yè)取得的成就，成為全球空調(diào)產(chǎn)業(yè)新的技術(shù)領(lǐng)跑者和標(biāo)準(zhǔn)制訂者，其自主研發(fā)的1赫茲超低頻技術(shù)、高效離心式冷水機組等科技成果填補了國際制冷行業(yè)空白。在質(zhì)量控制和售后服務(wù)環(huán)節(jié)，格力電器也從不拿消費者做試驗品，而是堅持嚴(yán)格的質(zhì)控體系，并不斷提升消費者服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)。2005年至今，格力空調(diào)產(chǎn)銷量連續(xù)六年位居全球第一。

    董明珠表示，“今后，我們將繼續(xù)地對自身產(chǎn)品的技術(shù)、質(zhì)量、服務(wù)等提出嚴(yán)格要求，推動行業(yè)技術(shù)進步和服務(wù)升級，為消費者帶來更多的實惠。”

專題評論一：

 沒有核心技術(shù)與國際品質(zhì)，怎敢承諾“一年免費包換”？

服務(wù)升級利于我國空調(diào)行業(yè)健康發(fā)展

    3月1日，全球最大的家用空調(diào)生產(chǎn)商格力電器向消費者永久承諾：自2011年1月1日起，凡購買格力變頻空調(diào)的消費者，均可享受“一年免費包換”服務(wù)。

    這是國內(nèi)空調(diào)企業(yè)首次將“一年免費包換”作為長期服務(wù)政策。

    作為對普通消費者日常生活最密切的產(chǎn)品之一，家電業(yè)的服務(wù)升級一直受到外界高度關(guān)注，并成為空調(diào)企業(yè)競爭的關(guān)鍵環(huán)節(jié)。早在2005年，格力電器曾率先在業(yè)內(nèi)倡導(dǎo)“空調(diào)整機六年免費包修”，掀起了服務(wù)變革，推動了產(chǎn)業(yè)升級。

    如今，格力電器再次走在行業(yè)前列，率先承諾“變頻空調(diào)一年免費包換”，再次樹立新的行業(yè)服務(wù)標(biāo)桿，必將引發(fā)同行的新一輪跟進，推動行業(yè)良性發(fā)展，中國空調(diào)產(chǎn)業(yè)有望翻開新的歷史篇章。

    格力的底氣來自哪里

    那么，是什么原因，給了格力電器承諾“一年免費包換”的底氣？

    “格力電器所以敢開行業(yè)先河，率先做出‘一年免費包換’的質(zhì)量承諾，是源于對我們技術(shù)實力和產(chǎn)品質(zhì)量的絕對自信。同時，這一承諾也是我們保證消費者權(quán)益、引領(lǐng)行業(yè)服務(wù)升級的職責(zé)所在。” 格力電器總裁董明珠說。

    在過去20年，格力電器始終把“一個沒有創(chuàng)新的企業(yè)，是一個沒有靈魂的企業(yè)；一個沒有核心技術(shù)的企業(yè)是沒有脊梁的企業(yè)，一個沒有脊梁的人永遠(yuǎn)站不起來”作為企業(yè)的信條，在技術(shù)研發(fā)上從來不設(shè)門檻，僅2010年研發(fā)投入就超過30億，是空調(diào)行業(yè)科研投入最高的企業(yè)。

    在變頻空調(diào)領(lǐng)域，格力電器雄厚的技術(shù)實力和對產(chǎn)品質(zhì)量的嚴(yán)格把關(guān)更是遠(yuǎn)超同儕。

    記者了解到，格力電器自1993年進入變頻領(lǐng)域，堅持自主創(chuàng)新，在核心技術(shù)上取得了重大突破。2009年初，格力電器自主研發(fā)的G-Matrik直流變頻技術(shù)，將運轉(zhuǎn)頻率從30赫茲降低至15赫茲，大大降低了能耗，省電可達50%-80%，成為當(dāng)時最先進的變頻技術(shù)；僅時隔半年，格力電器又將變頻空調(diào)的運轉(zhuǎn)頻率降低至６赫茲；2010年，格力變頻技術(shù)再次取得歷史性突破——升級的G10低頻控制技術(shù)，實現(xiàn)了壓縮機在1赫茲低頻狀態(tài)下的平穩(wěn)運行，被國家權(quán)威機構(gòu)鑒定為“國際領(lǐng)先”水平，一舉超越了國際同行水平。

    在質(zhì)量控制環(huán)節(jié)，格力電器標(biāo)準(zhǔn)之嚴(yán)苛早已得到同行公認(rèn)。僅在原材料檢驗環(huán)節(jié)，格力電器就設(shè)有行業(yè)最大的零部件篩選機構(gòu)。在那里，超過1000名員工每天唯一的工作，就是通過各種先進檢測設(shè)備找出不合格的零部件，并把它們剔除出去。

    而在董明珠眼里，這還遠(yuǎn)遠(yuǎn)不夠。上世紀(jì)90年代，當(dāng)業(yè)內(nèi)“真誠服務(wù)”呼聲一片的時候，董明珠就擲地有聲地疾呼：“不拿消費者當(dāng)實驗品”，“沒有售后服務(wù)才是最好的服務(wù)”。“一年免費包換”就是對這種服務(wù)理念的延續(xù)和堅持。

    多年來，憑借卓越的品質(zhì)，格力空調(diào)已經(jīng)奠定了空調(diào)市場的領(lǐng)跑地位，以“好空調(diào)，格力造”著稱國際市場。目前，格力品牌空調(diào)已遠(yuǎn)銷100多個國家和地區(qū)，全球用戶超過1億。1995年至今，格力空調(diào)連續(xù)16年產(chǎn)銷量位居中國空調(diào)行業(yè)第一；2005年至今，家用空調(diào)產(chǎn)銷量連續(xù)6年位居世界第一。

    此次，格力電器提出“變頻空調(diào)一年免費包換”的承諾，是對自已的又一次超越。

    董明珠強調(diào)，做出承諾是一方面，更重要的是兌現(xiàn)這份承諾。只有真正地說到做到，才是對消費者的負(fù)責(zé)，才能真正地推動空調(diào)行業(yè)的發(fā)展。

    格力電器的持續(xù)創(chuàng)新與質(zhì)量堅持，正是實現(xiàn)這一承諾的基石。

    推動行業(yè)服務(wù)再升級

    在業(yè)界看來，格力電器的“一年免費包換”承諾或許將引發(fā)新一輪的產(chǎn)業(yè)震動甚至市場洗牌。

    “這將是一次良幣逐劣幣的積極變革。”業(yè)內(nèi)人士說，目前中國正進入變頻空調(diào)市場迅猛發(fā)展的產(chǎn)品結(jié)構(gòu)升級時代，在2011年，我國變頻空調(diào)的普及率將達到40%以上，未來還將加速增長。

    “市場爆炸性增長在推動產(chǎn)業(yè)發(fā)展的同時，也帶來了一些問題。”該人士說，由于變頻空調(diào)是新興概念，缺乏明確的質(zhì)量評價標(biāo)準(zhǔn)，普通消費者很難區(qū)分不同品牌和不同產(chǎn)品的優(yōu)劣，致使一些在技術(shù)創(chuàng)新和產(chǎn)品質(zhì)量上不過關(guān)的企業(yè)，一方面通過虛假、夸張的宣傳誤導(dǎo)消費者，另一方面通過詆毀、造謠等手段惡意攻擊同行，以牟取市場領(lǐng)先位置。

    格力電器的承諾，則為消費者樹立了一個直觀可信的產(chǎn)品質(zhì)量標(biāo)準(zhǔn)。具有過硬技術(shù)實力和產(chǎn)品質(zhì)量的企業(yè)，將向格力看齊，并在這場升級戰(zhàn)中勝出，而技術(shù)和產(chǎn)品質(zhì)量不過關(guān)的企業(yè)，則會露出“麒麟皮下的馬腳”，走向末路。

    這意味著，“一年免費包換”的舉措將推動行業(yè)的良性競爭，并加速行業(yè)的優(yōu)勝劣汰。

    無論對空調(diào)行業(yè)，還是對消費者，這都是一個好消息。

    消費者協(xié)會相關(guān)負(fù)責(zé)人表示，格力變頻空調(diào)“一年免費包換”的承諾，是對消費者權(quán)益的保護。消費者需要這樣的承諾，空調(diào)行業(yè)更需要這樣的企業(yè)。

    中國家電協(xié)會相關(guān)負(fù)責(zé)人表示，格力電器能夠率先做出變頻空調(diào)“一年免費包換”的質(zhì)量承諾，將使得我國空調(diào)行業(yè)整體水平迅速提高。

    顯然，作為行業(yè)領(lǐng)軍企業(yè)，格力電器再次走在了市場前沿，“一年免費包換”的質(zhì)量承諾，無疑是為空調(diào)行業(yè)樹立了新的標(biāo)桿，勢必推動行業(yè)服務(wù)升級，對中國家電產(chǎn)業(yè)意義深遠(yuǎn)。

專題評論二：

 格力首倡變頻空調(diào)“一年包換”恰逢其時  

    3月1號，空調(diào)行業(yè)的領(lǐng)導(dǎo)者——格力電器再次擔(dān)負(fù)起引領(lǐng)行業(yè)潮流的重任，宣布自2011年1月1日起，凡在國內(nèi)購買格力變頻空調(diào)的消費者，均可享受“一年免費包換”服務(wù)。這是中國空調(diào)企業(yè)首次承諾變頻空調(diào)“一年免費包換”。

    格力的這一承諾，對當(dāng)前魚龍混雜的變頻空調(diào)市場將產(chǎn)生不可小覷的作用，可謂變頻空調(diào)市場的“及時雨”。

    首先，格力“變頻空調(diào)一年包換”為行業(yè)了樹立新的標(biāo)桿，將推動空調(diào)行業(yè)的良性競爭。

    2005年，格力電器率先提出家用空調(diào)“六年免費包修”，在業(yè)內(nèi)掀起了一場服務(wù)升級革命。一年內(nèi)，為數(shù)眾多的企業(yè)紛紛跟進，使得空調(diào)行業(yè)的整體水平得到了極大地提升。

    如今，格力電器再一次用實際行動發(fā)揮著業(yè)界領(lǐng)軍企業(yè)應(yīng)有的作用。此后，空調(diào)行業(yè)將以格力為標(biāo)桿，更進一步提高對變頻空調(diào)質(zhì)量以及售后服務(wù)的重視程度。對于變頻空調(diào)這一新興市場而言，行業(yè)整體對質(zhì)量的重視和良性競爭的環(huán)境，將為行業(yè)的未來發(fā)展打下堅實的基礎(chǔ)。格力電器此舉，不僅將把自己的“蛋糕”份額做大，還將有助于整個行業(yè)和市場的壯大。

    第二，格力“變頻空調(diào)一年包換”加速行業(yè)整合，提高品牌集中度。

    多年以來，格力電器一直通過對質(zhì)量、對技術(shù)、對創(chuàng)新的執(zhí)著追求為其他企業(yè)做出表率，但仍有不少企業(yè)采用的是引進的、借鑒的甚至是模仿的技術(shù)。消費者在市場上難以通過簡單的問詢得知產(chǎn)品的真實情況。

    而格力電器于此時推出的“變頻空調(diào)一年包換”將加速變頻空調(diào)市場的優(yōu)勝劣汰，有利于對消費者權(quán)益的保障。在接下來的發(fā)展中，不能做出同等質(zhì)量承諾的企業(yè)和產(chǎn)品，將在短期內(nèi)被淘汰；而做出同等質(zhì)量承諾的企業(yè)，將接受行業(yè)和消費者的雙重考驗，從而使得變頻空調(diào)市場的純凈度進一步提高。

    第三，格力“變頻空調(diào)一年包換”的承諾，讓消費者看到了中國技術(shù)和“中國創(chuàng)造”的實力與信心，對提升民族品牌的市場形象將起到積極的作用。與此同時，值此“十二五”開局之年，格力電器更是用自身對產(chǎn)品質(zhì)量的承諾和對掌握核心技術(shù)的孜孜追求，在貫徹以科技進步和創(chuàng)新轉(zhuǎn)變發(fā)展模式方面走在了時代的前列。

    承諾=自信 質(zhì)量=底氣

    作出承諾不易，兌現(xiàn)承諾更難。格力電器提出的變頻空調(diào)“一年包換”是基于20年來對核心技術(shù)的掌握、對質(zhì)量的嚴(yán)格追求。

    上世紀(jì)九十年代，變頻空調(diào)的概念還未普及，只有格力、海信等少數(shù)幾家企業(yè)開始研發(fā)變頻技術(shù)。如今，變頻空調(diào)已經(jīng)在國內(nèi)迅猛發(fā)展起來，格力電器通過自主研發(fā)的變頻技術(shù)無論是在技術(shù)還是在性能上已經(jīng)大大領(lǐng)先于國際同行。

    作為中國空調(diào)產(chǎn)業(yè)的領(lǐng)軍企業(yè)，格力電器用20年的發(fā)展，已經(jīng)超越了眾多百年空調(diào)企業(yè)取得的成就，成為全球空調(diào)產(chǎn)業(yè)新的技術(shù)領(lǐng)跑者和標(biāo)準(zhǔn)制訂者。在變頻領(lǐng)域更是獨樹一幟，其自主研發(fā)的1赫茲變頻技術(shù)，填補了行業(yè)空白，被國家權(quán)威機構(gòu)鑒定為“國際領(lǐng)先”水平。在質(zhì)量控制環(huán)節(jié)，格力電器也是制訂了嚴(yán)格的標(biāo)準(zhǔn)體系，堅持不拿“消費者當(dāng)試驗品”的經(jīng)營理念，并不斷提高對消費者的服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)。

    真金不怕火煉。對產(chǎn)品質(zhì)量的嚴(yán)格把控、對成本控制的精益求精、對品牌美譽度的絕對重視，再加上持之以恒的堅持，才能造就出讓消費者信任的品牌以及在行業(yè)中獨領(lǐng)風(fēng)騷的領(lǐng)先局面。而這一切，也正是格力電器敢于做出承諾、勇于接受消費者考驗的信心之源。

(責(zé)編：Dance)