格力率先推行“變頻空調(diào)一年免費(fèi)包換”政策

——空調(diào)行業(yè)引發(fā)新一輪服務(wù)升級(jí)

    3月1日，全球最大的家用空調(diào)生產(chǎn)商格力電器正式向消費(fèi)者承諾，自2011年1月1日起，凡在國(guó)內(nèi)購(gòu)買(mǎi)格力變頻空調(diào)的消費(fèi)者，均可享受“一年免費(fèi)包換”服務(wù)。

    這是中國(guó)空調(diào)企業(yè)首次推行“一年免費(fèi)包換”政策。

    格力電器承諾，從2011年1月1日起，凡購(gòu)買(mǎi)格力變頻空調(diào)的消費(fèi)者，自購(gòu)買(mǎi)之日起1年內(nèi)，因產(chǎn)品本身質(zhì)量問(wèn)題，均可享受“免費(fèi)包換”服務(wù)；此前實(shí)施的“家用空調(diào)整機(jī)6年免費(fèi)包修”政策繼續(xù)有效。

    業(yè)內(nèi)人士表示，“一年免費(fèi)包換”是格力電器產(chǎn)品質(zhì)量和售后服務(wù)超越國(guó)家標(biāo)準(zhǔn)的實(shí)力體現(xiàn)，有望帶動(dòng)空調(diào)行業(yè)加速提升產(chǎn)品質(zhì)量與售后服務(wù)，對(duì)中國(guó)家電產(chǎn)業(yè)將產(chǎn)生深遠(yuǎn)影響。

    行業(yè)觀察家劉步塵認(rèn)為，格力此舉將催生新一輪的行業(yè)變革，加快變頻空調(diào)普及速度。

    早在2005年，格力電器就打破空調(diào)行業(yè)“整機(jī)一年包修，主要零部件三年包修”的國(guó)家標(biāo)準(zhǔn)，率先實(shí)施“整機(jī)六年免費(fèi)包修”，引發(fā)了全行業(yè)的跟進(jìn)，提升了行業(yè)整體服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)。此次，格力電器推行“變頻空調(diào)一年免費(fèi)包換”政策，則是對(duì)自身的又一次超越，勢(shì)必引發(fā)新一輪的服務(wù)升級(jí)和品質(zhì)進(jìn)步。

   “格力電器之所以敢屢開(kāi)行業(yè)先河，率先推行‘變頻空調(diào)一年免費(fèi)包換’，源于企業(yè)對(duì)消費(fèi)者的社會(huì)責(zé)任和對(duì)自身技術(shù)實(shí)力、產(chǎn)品質(zhì)量的絕對(duì)自信。”格力電器總裁董明珠告訴記者，“和‘整機(jī)六年免費(fèi)包修’一樣，‘一年免費(fèi)包換’也是一項(xiàng)長(zhǎng)期政策，絕不是短期的市場(chǎng)炒作。” 

    作為中國(guó)空調(diào)產(chǎn)業(yè)的領(lǐng)軍企業(yè)，格力電器用20年的發(fā)展，已經(jīng)超越了眾多百年空調(diào)企業(yè)取得的成就，成為全球空調(diào)產(chǎn)業(yè)新的技術(shù)領(lǐng)跑者和標(biāo)準(zhǔn)制訂者，其自主研發(fā)的1赫茲超低頻技術(shù)、高效離心式冷水機(jī)組等科技成果填補(bǔ)了國(guó)際制冷行業(yè)空白。在質(zhì)量控制和售后服務(wù)環(huán)節(jié)，格力電器也從不拿消費(fèi)者做試驗(yàn)品，而是堅(jiān)持嚴(yán)格的質(zhì)控體系，并不斷提升消費(fèi)者服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)。2005年至今，格力空調(diào)產(chǎn)銷(xiāo)量連續(xù)六年位居全球第一。

    董明珠表示，“今后，我們將繼續(xù)地對(duì)自身產(chǎn)品的技術(shù)、質(zhì)量、服務(wù)等提出嚴(yán)格要求，推動(dòng)行業(yè)技術(shù)進(jìn)步和服務(wù)升級(jí)，為消費(fèi)者帶來(lái)更多的實(shí)惠。”

專(zhuān)題評(píng)論一：

 沒(méi)有核心技術(shù)與國(guó)際品質(zhì)，怎敢承諾“一年免費(fèi)包換”？

服務(wù)升級(jí)利于我國(guó)空調(diào)行業(yè)健康發(fā)展

    3月1日，全球最大的家用空調(diào)生產(chǎn)商格力電器向消費(fèi)者永久承諾：自2011年1月1日起，凡購(gòu)買(mǎi)格力變頻空調(diào)的消費(fèi)者，均可享受“一年免費(fèi)包換”服務(wù)。

    這是國(guó)內(nèi)空調(diào)企業(yè)首次將“一年免費(fèi)包換”作為長(zhǎng)期服務(wù)政策。

    作為對(duì)普通消費(fèi)者日常生活最密切的產(chǎn)品之一，家電業(yè)的服務(wù)升級(jí)一直受到外界高度關(guān)注，并成為空調(diào)企業(yè)競(jìng)爭(zhēng)的關(guān)鍵環(huán)節(jié)。早在2005年，格力電器曾率先在業(yè)內(nèi)倡導(dǎo)“空調(diào)整機(jī)六年免費(fèi)包修”，掀起了服務(wù)變革，推動(dòng)了產(chǎn)業(yè)升級(jí)。

    如今，格力電器再次走在行業(yè)前列，率先承諾“變頻空調(diào)一年免費(fèi)包換”，再次樹(shù)立新的行業(yè)服務(wù)標(biāo)桿，必將引發(fā)同行的新一輪跟進(jìn)，推動(dòng)行業(yè)良性發(fā)展，中國(guó)空調(diào)產(chǎn)業(yè)有望翻開(kāi)新的歷史篇章。

    格力的底氣來(lái)自哪里

    那么，是什么原因，給了格力電器承諾“一年免費(fèi)包換”的底氣？

    “格力電器所以敢開(kāi)行業(yè)先河，率先做出‘一年免費(fèi)包換’的質(zhì)量承諾，是源于對(duì)我們技術(shù)實(shí)力和產(chǎn)品質(zhì)量的絕對(duì)自信。同時(shí)，這一承諾也是我們保證消費(fèi)者權(quán)益、引領(lǐng)行業(yè)服務(wù)升級(jí)的職責(zé)所在。” 格力電器總裁董明珠說(shuō)。

    在過(guò)去20年，格力電器始終把“一個(gè)沒(méi)有創(chuàng)新的企業(yè)，是一個(gè)沒(méi)有靈魂的企業(yè)；一個(gè)沒(méi)有核心技術(shù)的企業(yè)是沒(méi)有脊梁的企業(yè)，一個(gè)沒(méi)有脊梁的人永遠(yuǎn)站不起來(lái)”作為企業(yè)的信條，在技術(shù)研發(fā)上從來(lái)不設(shè)門(mén)檻，僅2010年研發(fā)投入就超過(guò)30億，是空調(diào)行業(yè)科研投入最高的企業(yè)。

    在變頻空調(diào)領(lǐng)域，格力電器雄厚的技術(shù)實(shí)力和對(duì)產(chǎn)品質(zhì)量的嚴(yán)格把關(guān)更是遠(yuǎn)超同儕。

    記者了解到，格力電器自1993年進(jìn)入變頻領(lǐng)域，堅(jiān)持自主創(chuàng)新，在核心技術(shù)上取得了重大突破。2009年初，格力電器自主研發(fā)的G-Matrik直流變頻技術(shù)，將運(yùn)轉(zhuǎn)頻率從30赫茲降低至15赫茲，大大降低了能耗，省電可達(dá)50%-80%，成為當(dāng)時(shí)最先進(jìn)的變頻技術(shù)；僅時(shí)隔半年，格力電器又將變頻空調(diào)的運(yùn)轉(zhuǎn)頻率降低至６赫茲；2010年，格力變頻技術(shù)再次取得歷史性突破——升級(jí)的G10低頻控制技術(shù)，實(shí)現(xiàn)了壓縮機(jī)在1赫茲低頻狀態(tài)下的平穩(wěn)運(yùn)行，被國(guó)家權(quán)威機(jī)構(gòu)鑒定為“國(guó)際領(lǐng)先”水平，一舉超越了國(guó)際同行水平。

    在質(zhì)量控制環(huán)節(jié)，格力電器標(biāo)準(zhǔn)之嚴(yán)苛早已得到同行公認(rèn)。僅在原材料檢驗(yàn)環(huán)節(jié)，格力電器就設(shè)有行業(yè)最大的零部件篩選機(jī)構(gòu)。在那里，超過(guò)1000名員工每天唯一的工作，就是通過(guò)各種先進(jìn)檢測(cè)設(shè)備找出不合格的零部件，并把它們剔除出去。

    而在董明珠眼里，這還遠(yuǎn)遠(yuǎn)不夠。上世紀(jì)90年代，當(dāng)業(yè)內(nèi)“真誠(chéng)服務(wù)”呼聲一片的時(shí)候，董明珠就擲地有聲地疾呼：“不拿消費(fèi)者當(dāng)實(shí)驗(yàn)品”，“沒(méi)有售后服務(wù)才是最好的服務(wù)”。“一年免費(fèi)包換”就是對(duì)這種服務(wù)理念的延續(xù)和堅(jiān)持。

    多年來(lái)，憑借卓越的品質(zhì)，格力空調(diào)已經(jīng)奠定了空調(diào)市場(chǎng)的領(lǐng)跑地位，以“好空調(diào)，格力造”著稱(chēng)國(guó)際市場(chǎng)。目前，格力品牌空調(diào)已遠(yuǎn)銷(xiāo)100多個(gè)國(guó)家和地區(qū)，全球用戶(hù)超過(guò)1億。1995年至今，格力空調(diào)連續(xù)16年產(chǎn)銷(xiāo)量位居中國(guó)空調(diào)行業(yè)第一；2005年至今，家用空調(diào)產(chǎn)銷(xiāo)量連續(xù)6年位居世界第一。

    此次，格力電器提出“變頻空調(diào)一年免費(fèi)包換”的承諾，是對(duì)自已的又一次超越。

    董明珠強(qiáng)調(diào)，做出承諾是一方面，更重要的是兌現(xiàn)這份承諾。只有真正地說(shuō)到做到，才是對(duì)消費(fèi)者的負(fù)責(zé)，才能真正地推動(dòng)空調(diào)行業(yè)的發(fā)展。

    格力電器的持續(xù)創(chuàng)新與質(zhì)量堅(jiān)持，正是實(shí)現(xiàn)這一承諾的基石。

    推動(dòng)行業(yè)服務(wù)再升級(jí)

    在業(yè)界看來(lái)，格力電器的“一年免費(fèi)包換”承諾或許將引發(fā)新一輪的產(chǎn)業(yè)震動(dòng)甚至市場(chǎng)洗牌。

    “這將是一次良幣逐劣幣的積極變革。”業(yè)內(nèi)人士說(shuō)，目前中國(guó)正進(jìn)入變頻空調(diào)市場(chǎng)迅猛發(fā)展的產(chǎn)品結(jié)構(gòu)升級(jí)時(shí)代，在2011年，我國(guó)變頻空調(diào)的普及率將達(dá)到40%以上，未來(lái)還將加速增長(zhǎng)。

    “市場(chǎng)爆炸性增長(zhǎng)在推動(dòng)產(chǎn)業(yè)發(fā)展的同時(shí)，也帶來(lái)了一些問(wèn)題。”該人士說(shuō)，由于變頻空調(diào)是新興概念，缺乏明確的質(zhì)量評(píng)價(jià)標(biāo)準(zhǔn)，普通消費(fèi)者很難區(qū)分不同品牌和不同產(chǎn)品的優(yōu)劣，致使一些在技術(shù)創(chuàng)新和產(chǎn)品質(zhì)量上不過(guò)關(guān)的企業(yè)，一方面通過(guò)虛假、夸張的宣傳誤導(dǎo)消費(fèi)者，另一方面通過(guò)詆毀、造謠等手段惡意攻擊同行，以牟取市場(chǎng)領(lǐng)先位置。

    格力電器的承諾，則為消費(fèi)者樹(shù)立了一個(gè)直觀可信的產(chǎn)品質(zhì)量標(biāo)準(zhǔn)。具有過(guò)硬技術(shù)實(shí)力和產(chǎn)品質(zhì)量的企業(yè)，將向格力看齊，并在這場(chǎng)升級(jí)戰(zhàn)中勝出，而技術(shù)和產(chǎn)品質(zhì)量不過(guò)關(guān)的企業(yè)，則會(huì)露出“麒麟皮下的馬腳”，走向末路。

    這意味著，“一年免費(fèi)包換”的舉措將推動(dòng)行業(yè)的良性競(jìng)爭(zhēng)，并加速行業(yè)的優(yōu)勝劣汰。

    無(wú)論對(duì)空調(diào)行業(yè)，還是對(duì)消費(fèi)者，這都是一個(gè)好消息。

    消費(fèi)者協(xié)會(huì)相關(guān)負(fù)責(zé)人表示，格力變頻空調(diào)“一年免費(fèi)包換”的承諾，是對(duì)消費(fèi)者權(quán)益的保護(hù)。消費(fèi)者需要這樣的承諾，空調(diào)行業(yè)更需要這樣的企業(yè)。

    中國(guó)家電協(xié)會(huì)相關(guān)負(fù)責(zé)人表示，格力電器能夠率先做出變頻空調(diào)“一年免費(fèi)包換”的質(zhì)量承諾，將使得我國(guó)空調(diào)行業(yè)整體水平迅速提高。

    顯然，作為行業(yè)領(lǐng)軍企業(yè)，格力電器再次走在了市場(chǎng)前沿，“一年免費(fèi)包換”的質(zhì)量承諾，無(wú)疑是為空調(diào)行業(yè)樹(shù)立了新的標(biāo)桿，勢(shì)必推動(dòng)行業(yè)服務(wù)升級(jí)，對(duì)中國(guó)家電產(chǎn)業(yè)意義深遠(yuǎn)。

專(zhuān)題評(píng)論二：

 格力首倡變頻空調(diào)“一年包換”恰逢其時(shí)  

    3月1號(hào)，空調(diào)行業(yè)的領(lǐng)導(dǎo)者——格力電器再次擔(dān)負(fù)起引領(lǐng)行業(yè)潮流的重任，宣布自2011年1月1日起，凡在國(guó)內(nèi)購(gòu)買(mǎi)格力變頻空調(diào)的消費(fèi)者，均可享受“一年免費(fèi)包換”服務(wù)。這是中國(guó)空調(diào)企業(yè)首次承諾變頻空調(diào)“一年免費(fèi)包換”。

    格力的這一承諾，對(duì)當(dāng)前魚(yú)龍混雜的變頻空調(diào)市場(chǎng)將產(chǎn)生不可小覷的作用，可謂變頻空調(diào)市場(chǎng)的“及時(shí)雨”。

    首先，格力“變頻空調(diào)一年包換”為行業(yè)了樹(shù)立新的標(biāo)桿，將推動(dòng)空調(diào)行業(yè)的良性競(jìng)爭(zhēng)。

    2005年，格力電器率先提出家用空調(diào)“六年免費(fèi)包修”，在業(yè)內(nèi)掀起了一場(chǎng)服務(wù)升級(jí)革命。一年內(nèi)，為數(shù)眾多的企業(yè)紛紛跟進(jìn)，使得空調(diào)行業(yè)的整體水平得到了極大地提升。

    如今，格力電器再一次用實(shí)際行動(dòng)發(fā)揮著業(yè)界領(lǐng)軍企業(yè)應(yīng)有的作用。此后，空調(diào)行業(yè)將以格力為標(biāo)桿，更進(jìn)一步提高對(duì)變頻空調(diào)質(zhì)量以及售后服務(wù)的重視程度。對(duì)于變頻空調(diào)這一新興市場(chǎng)而言，行業(yè)整體對(duì)質(zhì)量的重視和良性競(jìng)爭(zhēng)的環(huán)境，將為行業(yè)的未來(lái)發(fā)展打下堅(jiān)實(shí)的基礎(chǔ)。格力電器此舉，不僅將把自己的“蛋糕”份額做大，還將有助于整個(gè)行業(yè)和市場(chǎng)的壯大。

    第二，格力“變頻空調(diào)一年包換”加速行業(yè)整合，提高品牌集中度。

    多年以來(lái)，格力電器一直通過(guò)對(duì)質(zhì)量、對(duì)技術(shù)、對(duì)創(chuàng)新的執(zhí)著追求為其他企業(yè)做出表率，但仍有不少企業(yè)采用的是引進(jìn)的、借鑒的甚至是模仿的技術(shù)。消費(fèi)者在市場(chǎng)上難以通過(guò)簡(jiǎn)單的問(wèn)詢(xún)得知產(chǎn)品的真實(shí)情況。

    而格力電器于此時(shí)推出的“變頻空調(diào)一年包換”將加速變頻空調(diào)市場(chǎng)的優(yōu)勝劣汰，有利于對(duì)消費(fèi)者權(quán)益的保障。在接下來(lái)的發(fā)展中，不能做出同等質(zhì)量承諾的企業(yè)和產(chǎn)品，將在短期內(nèi)被淘汰；而做出同等質(zhì)量承諾的企業(yè)，將接受行業(yè)和消費(fèi)者的雙重考驗(yàn)，從而使得變頻空調(diào)市場(chǎng)的純凈度進(jìn)一步提高。

    第三，格力“變頻空調(diào)一年包換”的承諾，讓消費(fèi)者看到了中國(guó)技術(shù)和“中國(guó)創(chuàng)造”的實(shí)力與信心，對(duì)提升民族品牌的市場(chǎng)形象將起到積極的作用。與此同時(shí)，值此“十二五”開(kāi)局之年，格力電器更是用自身對(duì)產(chǎn)品質(zhì)量的承諾和對(duì)掌握核心技術(shù)的孜孜追求，在貫徹以科技進(jìn)步和創(chuàng)新轉(zhuǎn)變發(fā)展模式方面走在了時(shí)代的前列。

    承諾=自信 質(zhì)量=底氣

    作出承諾不易，兌現(xiàn)承諾更難。格力電器提出的變頻空調(diào)“一年包換”是基于20年來(lái)對(duì)核心技術(shù)的掌握、對(duì)質(zhì)量的嚴(yán)格追求。

    上世紀(jì)九十年代，變頻空調(diào)的概念還未普及，只有格力、海信等少數(shù)幾家企業(yè)開(kāi)始研發(fā)變頻技術(shù)。如今，變頻空調(diào)已經(jīng)在國(guó)內(nèi)迅猛發(fā)展起來(lái)，格力電器通過(guò)自主研發(fā)的變頻技術(shù)無(wú)論是在技術(shù)還是在性能上已經(jīng)大大領(lǐng)先于國(guó)際同行。

    作為中國(guó)空調(diào)產(chǎn)業(yè)的領(lǐng)軍企業(yè)，格力電器用20年的發(fā)展，已經(jīng)超越了眾多百年空調(diào)企業(yè)取得的成就，成為全球空調(diào)產(chǎn)業(yè)新的技術(shù)領(lǐng)跑者和標(biāo)準(zhǔn)制訂者。在變頻領(lǐng)域更是獨(dú)樹(shù)一幟，其自主研發(fā)的1赫茲變頻技術(shù)，填補(bǔ)了行業(yè)空白，被國(guó)家權(quán)威機(jī)構(gòu)鑒定為“國(guó)際領(lǐng)先”水平。在質(zhì)量控制環(huán)節(jié)，格力電器也是制訂了嚴(yán)格的標(biāo)準(zhǔn)體系，堅(jiān)持不拿“消費(fèi)者當(dāng)試驗(yàn)品”的經(jīng)營(yíng)理念，并不斷提高對(duì)消費(fèi)者的服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)。

    真金不怕火煉。對(duì)產(chǎn)品質(zhì)量的嚴(yán)格把控、對(duì)成本控制的精益求精、對(duì)品牌美譽(yù)度的絕對(duì)重視，再加上持之以恒的堅(jiān)持，才能造就出讓消費(fèi)者信任的品牌以及在行業(yè)中獨(dú)領(lǐng)風(fēng)騷的領(lǐng)先局面。而這一切，也正是格力電器敢于做出承諾、勇于接受消費(fèi)者考驗(yàn)的信心之源。

(責(zé)編：Dance)