寒冷冬季的腳步已經(jīng)臨近，全國性的供暖還未開始，而不少使用中央空調(diào)供暖的用戶，已經(jīng)提前用上了舒適的“暖氣”。通過走訪了解，這些用戶有很多選用了現(xiàn)代萊恩中央空調(diào)，而作為國內(nèi)水地源熱泵行業(yè)的一線品牌——現(xiàn)代萊恩已在全國16個省市地區(qū)市場展開了入冬前的免費上門調(diào)試維保工作，在冬天來臨之際，把 “春天”送到用戶家中。

    近年國內(nèi)中央空調(diào)市場的蓬勃發(fā)展，使得空調(diào)從外形到基本配置，從價格策略到營銷模式日益同質(zhì)化，無一不讓用戶感覺到“年年歲歲花相似”。如何給用戶以“歲歲年年人不同”的新鮮感和實在感？現(xiàn)代萊恩中央空調(diào)給出的答案是：打造人性化貼心客戶服務(wù)。

    作為一家年輕的中央空調(diào)生產(chǎn)企業(yè)，現(xiàn)代萊恩僅用四年多的時間就構(gòu)建了較為完善的售后服務(wù)體系，致力為消費者打造貼心的售后服務(wù)體驗。自入市之初，現(xiàn)代萊恩就在售后服務(wù)搭建平臺上傾注大力，與顧客建立了零距離、無界限市場溝通，迅速反饋消費者信息，及時為消費者排憂解難，讓用戶時時刻刻體驗到關(guān)懷與體貼。加之國際領(lǐng)先的信息化用戶管理系統(tǒng)的導(dǎo)入，現(xiàn)代萊恩中央空調(diào)傾力打造中央空調(diào)行業(yè) “貼心服務(wù)” 可謂獨一無二的。

    當(dāng)然，現(xiàn)代萊恩并未就此止步，2010年現(xiàn)代萊恩開通“365暢通服務(wù)熱線”為用戶提供“售前、售中、售后”一站式客戶服務(wù)，通過不斷地對服務(wù)流程的改善和創(chuàng)新，打造與時俱進的高水平服務(wù)?，F(xiàn)代萊恩中央空調(diào)堅持不懈地努力，逐步贏得了廣大顧客的好評和業(yè)界的肯定。在投訴率成為廠家考量售后機構(gòu)重要標(biāo)準(zhǔn)的今天，2011年更是以零投訴率向品牌交出了滿意答卷。

    至于為何要在服務(wù)上下那么大的功夫，現(xiàn)代萊恩相關(guān)人士表示：“空調(diào)產(chǎn)品3分靠質(zhì)量，7分靠服務(wù)，產(chǎn)品本身的空調(diào)效果反映的只是一個品牌產(chǎn)品的性能，而中央空調(diào)產(chǎn)品并非是一次性消費品，服務(wù)是否專業(yè)極大影響客戶對產(chǎn)品的認(rèn)可。為了打消顧客在售后維保方面的顧慮，一直以來，現(xiàn)代萊恩在保持技術(shù)領(lǐng)先的同時還堅持系統(tǒng)化客戶服務(wù)為核心，展開“主動式”“全天候”等多種的維保服務(wù)活動，為顧客帶來超乎期待的貼心服務(wù)體驗。”

    對此，用戶張先生深有體會：“市場上的中央空調(diào)產(chǎn)品實在是讓人“眼花繚亂”，我們在選用現(xiàn)代萊恩中央空調(diào)的時候經(jīng)過了慎重考慮，現(xiàn)在來看我們選對了！像這樣高效率、貼心的售后服務(wù)還是第一次遇到。廠家定期的主動上門維保，工作人員的專業(yè)、熱情，讓我真正感覺到“顧客就是上帝”。”相關(guān)業(yè)內(nèi)人士表示，售后服務(wù)的人性化，是增強品牌服務(wù)和差異化競爭優(yōu)勢的良好舉措?，F(xiàn)代拉恩中央空調(diào)在全渠道開展的服務(wù)系統(tǒng)，以專業(yè)化服務(wù)為依托，大幅優(yōu)化顧客的服務(wù)體驗，是品牌的穩(wěn)健發(fā)展的堅實基礎(chǔ)，也是中央空調(diào)消費者的福音。

(責(zé)編：zyl)