寒冷冬季的腳步已經(jīng)臨近，全國(guó)性的供暖還未開(kāi)始，而不少使用中央空調(diào)供暖的用戶，已經(jīng)提前用上了舒適的“暖氣”。通過(guò)走訪了解，這些用戶有很多選用了現(xiàn)代萊恩中央空調(diào)，而作為國(guó)內(nèi)水地源熱泵行業(yè)的一線品牌——現(xiàn)代萊恩已在全國(guó)16個(gè)省市地區(qū)市場(chǎng)展開(kāi)了入冬前的免費(fèi)上門(mén)調(diào)試維保工作，在冬天來(lái)臨之際，把 “春天”送到用戶家中。

    近年國(guó)內(nèi)中央空調(diào)市場(chǎng)的蓬勃發(fā)展，使得空調(diào)從外形到基本配置，從價(jià)格策略到營(yíng)銷(xiāo)模式日益同質(zhì)化，無(wú)一不讓用戶感覺(jué)到“年年歲歲花相似”。如何給用戶以“歲歲年年人不同”的新鮮感和實(shí)在感？現(xiàn)代萊恩中央空調(diào)給出的答案是：打造人性化貼心客戶服務(wù)。

    作為一家年輕的中央空調(diào)生產(chǎn)企業(yè)，現(xiàn)代萊恩僅用四年多的時(shí)間就構(gòu)建了較為完善的售后服務(wù)體系，致力為消費(fèi)者打造貼心的售后服務(wù)體驗(yàn)。自入市之初，現(xiàn)代萊恩就在售后服務(wù)搭建平臺(tái)上傾注大力，與顧客建立了零距離、無(wú)界限市場(chǎng)溝通，迅速反饋消費(fèi)者信息，及時(shí)為消費(fèi)者排憂解難，讓用戶時(shí)時(shí)刻刻體驗(yàn)到關(guān)懷與體貼。加之國(guó)際領(lǐng)先的信息化用戶管理系統(tǒng)的導(dǎo)入，現(xiàn)代萊恩中央空調(diào)傾力打造中央空調(diào)行業(yè) “貼心服務(wù)” 可謂獨(dú)一無(wú)二的。

    當(dāng)然，現(xiàn)代萊恩并未就此止步，2010年現(xiàn)代萊恩開(kāi)通“365暢通服務(wù)熱線”為用戶提供“售前、售中、售后”一站式客戶服務(wù)，通過(guò)不斷地對(duì)服務(wù)流程的改善和創(chuàng)新，打造與時(shí)俱進(jìn)的高水平服務(wù)。現(xiàn)代萊恩中央空調(diào)堅(jiān)持不懈地努力，逐步贏得了廣大顧客的好評(píng)和業(yè)界的肯定。在投訴率成為廠家考量售后機(jī)構(gòu)重要標(biāo)準(zhǔn)的今天，2011年更是以零投訴率向品牌交出了滿意答卷。

    至于為何要在服務(wù)上下那么大的功夫，現(xiàn)代萊恩相關(guān)人士表示：“空調(diào)產(chǎn)品3分靠質(zhì)量，7分靠服務(wù)，產(chǎn)品本身的空調(diào)效果反映的只是一個(gè)品牌產(chǎn)品的性能，而中央空調(diào)產(chǎn)品并非是一次性消費(fèi)品，服務(wù)是否專(zhuān)業(yè)極大影響客戶對(duì)產(chǎn)品的認(rèn)可。為了打消顧客在售后維保方面的顧慮，一直以來(lái)，現(xiàn)代萊恩在保持技術(shù)領(lǐng)先的同時(shí)還堅(jiān)持系統(tǒng)化客戶服務(wù)為核心，展開(kāi)“主動(dòng)式”“全天候”等多種的維保服務(wù)活動(dòng)，為顧客帶來(lái)超乎期待的貼心服務(wù)體驗(yàn)。”

    對(duì)此，用戶張先生深有體會(huì)：“市場(chǎng)上的中央空調(diào)產(chǎn)品實(shí)在是讓人“眼花繚亂”，我們?cè)谶x用現(xiàn)代萊恩中央空調(diào)的時(shí)候經(jīng)過(guò)了慎重考慮，現(xiàn)在來(lái)看我們選對(duì)了！像這樣高效率、貼心的售后服務(wù)還是第一次遇到。廠家定期的主動(dòng)上門(mén)維保，工作人員的專(zhuān)業(yè)、熱情，讓我真正感覺(jué)到“顧客就是上帝”。”相關(guān)業(yè)內(nèi)人士表示，售后服務(wù)的人性化，是增強(qiáng)品牌服務(wù)和差異化競(jìng)爭(zhēng)優(yōu)勢(shì)的良好舉措?，F(xiàn)代拉恩中央空調(diào)在全渠道開(kāi)展的服務(wù)系統(tǒng)，以專(zhuān)業(yè)化服務(wù)為依托，大幅優(yōu)化顧客的服務(wù)體驗(yàn)，是品牌的穩(wěn)健發(fā)展的堅(jiān)實(shí)基礎(chǔ)，也是中央空調(diào)消費(fèi)者的福音。

(責(zé)編：zyl)