1

首個冬天就“凍住”

吹風機解凍水管？

杭州萬固珺府小區(qū)的業(yè)主謝先生反映

前段時間

小區(qū)里好多戶人家的

美的空氣能熱水器凍住了

在尋求解決方案的過程中

他被人辱罵了

謝先生：對我進行辱罵，并且說要刨我們家祖墳，我想問一下幾號去刨呀。

這是謝先生和美的官方客服的對話

他住在杭州錢塘區(qū)的萬固珺府

小區(qū)是一年前精裝修交付的

2023年冬至前后

杭州最低氣溫到了零下

他發(fā)現(xiàn)家里沒熱水

謝先生：經過第一個冬天，我們就發(fā)現(xiàn)有個問題，就是我們小區(qū)的空氣能（熱水器）大面積的產生冰凍。產生冰凍以后我們就聯(lián)系“美的”的400官方電話。他說他們派了工人到現(xiàn)場來檢測了，它們安裝不是“美的”安裝的，然后用的配件，就是保溫材料不是他們美的的。他就說這個東西是賣給開發(fā)商，開發(fā)商找的第三方來安裝的。

小區(qū)交付時配了美的牌空氣能熱水器

機器和空調外機一起放在室外

管子外面裹著黑色的海綿保溫材料

謝先生說

就是這層保溫材料質量出了問題

謝先生：這個是修過的，沒修過的是那種你看到沒有，露出的，還有那個機器擋住的也有一部分，都沒修。現(xiàn)在他們的意思就是，這根管子都是有問題的。我們的要求是這根海綿全部給我們換掉。我們現(xiàn)在要求“美的”來給我們換，因為“美的”已經說了這個產品是不合格的。那你還讓不合格的單位來換，我們就對這個產生不信任你知道吧。

謝先生說

之前維修人員來給管道加了一截海綿

但他覺得

并不能解決問題

等天氣轉冷之后

說不定還會凍住

有業(yè)主給記者看了一段視頻

說是為了用上熱水

他爬到了窗臺上

用吹風機解凍管道

杭州萬固珺府業(yè)主：我就從衛(wèi)生間那個小窗戶爬出去，爬到外面不是有個架子嘛，然后用吹風機把它（管子）那個裸露的地方吹出來以后，吹了大概有半個多小時，水通了。然后我還用那個舊衣服把它包起來。

還有業(yè)主因為空氣能熱水器不穩(wěn)定

已經換上了燃氣熱水器

現(xiàn)場

正好有穿著“美的”工作服的維修師傅

在檢修空氣能熱水器

手上拎著一些黑色的保溫材料

維修人員：閥門跟水管它都有關系。

記者：那凍住是那個保溫材料的原因嗎？

維修人員：不是，凍住是因為閥門它那個間隙小，天氣一降溫，溫度一下來，水零度以下它就結冰。這個管子是把這個閥門給它包上，原來保溫沒做到位。

記者：原來是你們“美的”做的嗎？

維修人員：一個是“美的”安裝的，一個是水管的。

維修師傅表示

他們是來給熱水器水閥增加保溫材料的

謝先生還是希望“美的”方面統(tǒng)一

把所有的保溫材料換掉

他撥打了“美的”官方客服電話

謝先生：你們400說換，說會叫人聯(lián)系我的。那問題是為什么就不來給我換。然后還有個問題，昨天我跟你們也說了，你們“美的”的人（1月）5號到我們小區(qū)來，然后我也是詢問這個問題，然后當著我打媒體1818（電話）的面，對我進行辱罵，并且說要刨我們家祖墳，我想問一下幾號去刨呀。

2

業(yè)主表示“受辱罵”

安裝方給出方案

謝先生：美的公司的，就是來處理問題的，對我們小區(qū)業(yè)主進行辱罵，很難聽的話都有的，這個錄音都有的。然后還要去我們家里刨我們家祖墳。

記者：為什么呢？

謝先生：就是問題，我就是反映了問題，別的什么都沒說。就是我當著他的面給你們打電話，另外一個手機在錄音。他就看到了，就對我進行人身攻擊和辱罵，指著我的鼻子罵。

謝先生說

當時雙方有些不愉快

他就撥打了我們欄目的熱線電話

自己打電話的時候

對方還在一邊罵

謝先生提供的錄音

謝先生：你也就是嘴巴上敢動。

美的空氣能熱水器安裝方 吳總：你就知道欺負人家物業(yè)，欺負人家房產，你欺負我試試看呢，我祖墳給你挖掉。

謝先生：你挖，你去挖。

謝先生手上的這段錄音有五分鐘

他希望把這段錄音全部播放出去

但是記者聽了聽

大部分都不適合呈現(xiàn)

謝先生表示

當時

開發(fā)商 物業(yè) 美的廠家

美的售后網點 安裝公司幾方準備開會

商量空氣能熱水器的維修問題

他作為物管委的業(yè)主代表

想去問問情況

記者電話聯(lián)系上了

那位跟謝先生發(fā)生沖突的吳總

美的空氣能熱水器安裝方 吳總：我是房產供貨的施工方。我是美的的直營商。我辱罵的原因是因為前期這個姓謝的先生他一直打電話，打400投訴。那么我們在會議室開會的過程中，這個姓謝的先生直接就闖到我們會議室里面了。我說你是業(yè)主代表的話，你方便先出去一下，那我們把會議開完以后，結果我會告訴你怎么處理。因為我們是閉門會議。他意思就是這個房子的所屬權是他們業(yè)主的，我們是沒有權利在這里開會議的。那么就是因為這個問題我們倆才有一個沖突。兩個人當著民警的面，我也給謝先生道了歉。

這位吳總還表示

小區(qū)里的部分熱水器是業(yè)主自行

請了另外的安裝公司裝的

在那次會議上

他已經給出了售后方案

美的空氣能熱水器安裝方 吳總：保溫材料也有一定的關系。因為我們要求的標準是1.5厘米的厚度，那么他們實際現(xiàn)場裝的只有0.5厘米的。不是我們提供的（材料），安裝也不是我們提供的。我們態(tài)度也很明確，因為做服務行業(yè)，肯定是要把客戶服務好為準。原先那個質量不好的保溫材料，由我來出錢，統(tǒng)一地買過來，放在我們售樓部。所有的保溫材料由我方提供，由我跟物業(yè)我們去給業(yè)主換掉。今天我們的人從早上到現(xiàn)在還在珺府在改。

記者：那個穿美的工服的是你們的人嗎？

美的空氣能熱水器安裝方 吳總：對，是我們的人。

謝先生表示

他不接受吳總的道歉

之前小區(qū)確實有部分業(yè)主請過別的安裝公司

但只是移動了機位

謝先生：就是給你從左邊移到右邊，然后東西還是那些東西，材料還是原先那些材料。然后他們就以這個為借口嘛。

杭州市錢塘區(qū)萬固珺府物業(yè)服務中心 物業(yè)經理：那么是這樣子，如果說大家一定覺得就是說，把這個保溫做到位一點也不行的情況下，覺得這個材質全部要換，那么作為物業(yè)來講的話，我肯定也會協(xié)助大家去推進這個事情。我們再聯(lián)系開發(fā)商、美的、安裝單位，我們再進行一個座談會，也希望我們業(yè)主代表的話也能夠參與。

開發(fā)商萬固集團 工作人員：我們已經組織開過會了，廠家已經在處理， “美的”官方他們現(xiàn)場排查完處理之后，他們來做這個（回應）。

截稿前

謝先生反饋

美的安裝方還沒有給他換材料

至于什么時候換

他也不太清楚

（1818黃金眼）