近日，中國標(biāo)準(zhǔn)化研究院顧客滿意度測(cè)評(píng)中心和清華大學(xué)中國企業(yè)研究中心聯(lián)合發(fā)布《2012年中國顧客滿意度手冊(cè)》，“格力”品牌以83.8分的最高分蟬聯(lián)空調(diào)品牌顧客滿意度第一品牌?！妒謨?cè)》還顯示，格力在“品牌形象”、“滿足需求程度”、“產(chǎn)品可靠性”、“性價(jià)比”、“服務(wù)質(zhì)量”等五項(xiàng)硬指標(biāo)的評(píng)價(jià)均為“五顆星”。
據(jù)悉，中國標(biāo)準(zhǔn)化研究院顧客滿意度測(cè)評(píng)中心是經(jīng)國家質(zhì)量監(jiān)督檢驗(yàn)檢疫總局同意、由中國標(biāo)準(zhǔn)化研究院與清華大學(xué)于2005年合作組建的，開展面向國家和行業(yè)，面向企業(yè)和品牌的顧客滿意測(cè)評(píng)，為政府和行業(yè)主管部門宏觀質(zhì)量管理提供決策支持，為企業(yè)改進(jìn)產(chǎn)品質(zhì)量、提高經(jīng)營績效提供方向，為消費(fèi)者提供真實(shí)可靠的產(chǎn)品質(zhì)量信息。
《2012年中國顧客滿意度手冊(cè)》包括有耐用消費(fèi)品、非耐用消費(fèi)品和生活服務(wù)三大類中常用的產(chǎn)品，其中空調(diào)行業(yè)共調(diào)查了23個(gè)主要品牌，在全國50個(gè)主要城市進(jìn)行了調(diào)查，格力品牌以83.8分的最高分蟬聯(lián)空調(diào)品牌顧客滿意度第一品牌，海爾、美的分別獲得第二、第三名。格力在“品牌形象”、“滿足需求程度”、“產(chǎn)品可靠性”、“性價(jià)比”、“服務(wù)質(zhì)量”等五項(xiàng)硬指標(biāo)都獲得“五顆星”，受到顧客的最高評(píng)價(jià)。
專家指出，一說到“好空調(diào)”，消費(fèi)者的第一反映就是“格力造”，格力已經(jīng)成為了好空調(diào)的代名詞，品牌聯(lián)想度非常高。
成立于1991年的格力電器，歷經(jīng)20余年的不斷發(fā)展壯大，已經(jīng)成為空調(diào)市場當(dāng)之無愧的領(lǐng)軍者。從1995年至今，格力空調(diào)產(chǎn)銷量連續(xù)17年位居中國空調(diào)行業(yè)第一；從2005年至今，連續(xù)7年位居世界第一。
剛剛發(fā)布的格力電器2011年業(yè)績報(bào)告顯示，2011年，格力電器實(shí)現(xiàn)營業(yè)收入835.17億元，同比增長37.35%；凈利潤52.37億元，同比增長22.48%，行業(yè)龍頭地位進(jìn)一步鞏固。
作為中國家電行業(yè)年科研投入最高的企業(yè)，格力電器目前已經(jīng)擁有技術(shù)專利超過5000項(xiàng)，其中發(fā)明專利710多項(xiàng)，自主研發(fā)的高效直流變頻離心式冷水機(jī)組、1赫茲變頻技術(shù)、R290（丙烷）環(huán)保空調(diào)等一系列國際領(lǐng)先技術(shù)，填補(bǔ)了眾多行業(yè)空白。1赫茲變頻技術(shù)榮獲2011年度國家科技進(jìn)步獎(jiǎng)，成為該獎(jiǎng)項(xiàng)設(shè)立以來唯一獲獎(jiǎng)的專業(yè)化空調(diào)企業(yè)，一舉將中國自主研發(fā)的變頻技術(shù)超越了國際同行水平，實(shí)現(xiàn)了空調(diào)1赫茲低頻運(yùn)行；高效直流變頻離心機(jī)組獲了周遠(yuǎn)院士、江億院士、陶文銓院士、王浚院士、饒芳權(quán)院士在內(nèi)的鑒定專家組的高度認(rèn)可，它比普通離心機(jī)組節(jié)能40%以上，機(jī)組效率提升65%以上，年節(jié)約電費(fèi)高達(dá)百萬元，是迄今為止最節(jié)能的大型中央空調(diào)。
憑借不斷的創(chuàng)新與突破，格力電器近年來在家用和商用空調(diào)領(lǐng)域全面發(fā)力。來自暖通空調(diào)資訊2011中央空調(diào)行業(yè)發(fā)展分析報(bào)告顯示，格力中央空調(diào)在2011年度的市場占有率達(dá)到11.4%，繼續(xù)位居國產(chǎn)中央空調(diào)第一品牌。
在海外市場方面，格力也取得了不錯(cuò)的業(yè)績。數(shù)據(jù)顯示，2011年，格力海外銷售額達(dá)145.46億元，同比增長49.17%。
當(dāng)?shù)貢r(shí)間3月16日晚，繼中國國家形象片之后，格力電器的形象片也開始在被稱為“世界十字路口”的美國紐約時(shí)報(bào)廣場大屏幕上亮相播出，以“中國創(chuàng)造”的身份，吸引了全球消費(fèi)者的目光。
從輸出產(chǎn)品到輸出技術(shù)，再到輸出品牌，格力電器不僅在國際市場上站穩(wěn)了腳跟，而且實(shí)現(xiàn)了由“中國制造”到“中國創(chuàng)造”的歷史跨越，成為國家產(chǎn)業(yè)形象的嶄新名片。
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