在追求鍵康沐裕品質(zhì)的年代，一個產(chǎn)品能否受到顧客的喜愛，不僅僅是靠技術(shù)來贏得，更多的還要考慮到，在有質(zhì)量保證的同時能夠更好的了解顧客的感受及用戶體驗，所以產(chǎn)品設(shè)計的“人性化”不可或缺，甚至在很多時候成為成功的關(guān)鍵因素?？諝饽軣岜脽崴饕膊焕?，尤其家用機(jī)。
從產(chǎn)品的外觀來說，追求時尚、賞心悅目的外觀設(shè)計，不僅能夠充分展示消費者的自我個性和創(chuàng)意，它的整體形狀設(shè)計更是能夠節(jié)約空間，如通過吸頂式、壁掛嵌入式和櫥柜嵌入式，可以解決住房面積緊張、無位置放水箱的消費用戶，而“圓筒形，方筒形占用的空間太大，給很多住房空間小的客戶帶來了很大的不便。
除了需要在外觀上體現(xiàn)“人性化”，在產(chǎn)品賣出后也要表現(xiàn)出“人性化”的服務(wù)。事無巨細(xì)，也許一個簡單的問候，就能夠溫暖消費者的心里，如在消費者使用產(chǎn)品期間，隨機(jī)電話詢問消費者使用后的感受，或者隨機(jī)派維修工來個上門檢修，哪怕?lián)Q一個螺絲，清理一下主機(jī)灰塵，即使消費者之前有因為產(chǎn)品不稱心的地方而耿耿于懷，在接受廠家?guī)状蔚碾娫?ldquo;關(guān)懷”、上門服務(wù)之后，也能夠達(dá)到緩解“怨恨”的效果。
據(jù)了解，一位從事家居安裝維修的人士稱，在給業(yè)主裝修居室完畢后的一年里，他曾多次主動上門詢問業(yè)主使用后的情況，業(yè)主開始因為裝修不符合理想很有情緒，但是看他誠信尤嘉，服務(wù)周到，逐漸接受并喜愛上了自己的家居風(fēng)格。類比起來，如果空氣能熱水器廠家或經(jīng)銷商也能夠做到這樣的地步，即使產(chǎn)品在使用的過程中有點問題，也會感化消費者，化解矛盾，為自己贏得口碑。
對于家居空間的布置，人們不僅重視美觀性，更注重空間的節(jié)約，很多廠家紛紛推出空氣能一體機(jī)，簡便快捷的安裝方式更適合現(xiàn)代的家居環(huán)境與裝潢理念。
以“安全、節(jié)能、舒適、便捷、享受”的品質(zhì)生活新主張，為中國家庭帶來全新的熱水供水理念，帶來時尚生活的享受。
另外，在為經(jīng)銷商服務(wù)的方式上也要“人性化”十足。據(jù)了解，首先，廠家應(yīng)該為經(jīng)銷商提供更加健全的共享信息平臺，使得每個代理商都有機(jī)會為自己的產(chǎn)品做宣傳，使之受到更加廣泛的關(guān)注;其次，在售后服務(wù)上，要給予經(jīng)銷商適當(dāng)?shù)难a(bǔ)助，激發(fā)經(jīng)銷商經(jīng)營產(chǎn)品的信心和興趣，如派專業(yè)維修工輔助經(jīng)銷商完善售后工作，培養(yǎng)優(yōu)秀維修工進(jìn)入用戶家庭定期檢查維修，提升自身和經(jīng)銷商的美譽(yù)度。
（責(zé)編：zy）
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